13 / 18
Küçük İşletmelerin Sürekliliği Kontrol Listesi - COVID-19 Sonrası Nasıl Hayatta Kalacaklar ve Başarılı Olacaklar?
Faaliyet
Değerlendirilmesi Gereken Eylemler
Yorumlar
➢
Online iş süreçleri
yaratın veya arttırın
❑
Müşterilerin evde kaldıkları ve alış-
verişlerini online olarak yaptıkları
düşünüldüğünde, söz konusu müşterilere
ulaşmak için online iş süreçleri yaratmayı
veya arttırmayı düşünün, örneğin,
doğrudan web sitesi ve sosyal medya
kanallarıyla.
❑
Online satış konusunda, müşterilerinize
ürün veya hizmetleri en iyi nasıl
ulaştıracağınızı düşünün.
➢
Müşteriler ile temas
halinde olun -
işletmenin nasıl karşılık
vereceği uzun süreli
bağlılık ve itibarın
zedelenmesi riski
açısından oldukça
önemli olacaktır.
❑
Müşteri/müşteri sözleşmelerini öncelik
sırasına koyun. Örneğin, hala devam eden
faaliyetler ve hizmetler konusunda önemli
müşteriler ile düzenli olarak iletişime
geçin.
❑
Fırsatçı gibi görünmeden, müşteri
ilişkilerinin devamlılığı konusundayardımcı
olacak teklifleri müşteriler ile paylaşmayı
değerlendirin.
❑
Mümkün olduğu kadar müşteri
deneyimlerini online olarak
konumlandırın.
❑
E-posta, video, sosyal medya gibi çeşitli
iletişim araçlarından yararlanın; ancak
kişisel temas için doğrudan telefon ile
iletişimi ihmal etmeyin.
❑
Hali hazırda var olan müşteri ilişkileri
yönetimi (CRM) sistemlerinden ve
verilerinden yararlanın.
❑
Müşterilerinize sunduğunuz hizmetleri
alternatif yollar ile nasıl sunabileceğinizi
değerlendirin.