13 / 24
13
BİZDEN
HABERLER
Müşterilerin bekledikleri hizmet
kalitesini, meslek mensupları, en
çok “Müşteri kalite sorgulamaz;
ücrete bakar” ile “Müşterilerim,
aldıkları hizmetin kalitesine
önem verir” şeklinde ifade
ediyor.
Meslek mensupları, önemli
oranda hizmet kalitesini
arttırmanın, mevcut
müşterilerden daha
fazla kazanma ve
müşteri portföyünü
genişletmede rolü
olduğuna inanıyor.
Mali müşavirlik mesleğinde
“Muhasebe, Denetim ve
Danışmanlık İşletmeleri İçin
İşyeri, Hizmet ve Kalite İzleme
İlke ve Esasları Hakkında Mecburi
Meslek Kararı” ile tanımlanan
ilke ve kuralların gerekliliğine
büyük ölçüde katılıyor.
Meslek mensuplarının yüzde
92,4’ü işyerlerinde sundukları
hizmetlerle ilgili olarak Haksız
Rekabet ve Reklam Yasağı
Yönetmeliği’ne uygun davranışlar
sağlayan esasları titizlikle
uyguluyor, kontrolünü sağlıyor.
Meslek mensuplarının yüzde
72,7’si işyerlerinde, kurumsal
müşterileri için ilke ve kurallara
uygun hareket etmek olarak
tanımlarken, yüzde 39,7’si,
finansal raporların hazırlanması
ve zamanında beyanname
verilmesi, yaptıkları her işte
tüm müşterileri için ilke ve
kurallara uygun hareket etmek,
her bir müşterinin beklenti
ve ihtiyaçlarına uygun hizmet
sunmak ve müşterileri memnun
etmek şeklinde tüm unsurları
bu tanım içinde değerlendirdiği
görüldü.