26 / 34
entegre raporlama ve kurum-
sal sosyal sorumluluk raporla-
ması) bulunmaktadır. Hizmet
sunumunun bu çeşitlenmesi
ve genişlemesi “geleceğe ha-
zır” küçük ve orta büyüklük-
teki muhasebe firmaları için
kritik öneme sahiptir ve reka-
betçi olmanın kilit taktiğidir.
Değişimi başlatma sürecinin
bir parçası olarak, küçük ve
orta büyüklükteki muhasebe
firmaları önce mevcut müş-
terilerinin profilini değerlen-
dirmelidir. Muhasebe meslek
mensubunun görevi (danış-
man, akıl hocası (mentor) ve
mesleki koç olarak) ‘iş ortağı’
ve güven sağlayan işletme da-
nışmanı olarak çalışmaktır.
Uygulamacı olan muhasebe
meslek mensuplarının müş-
terileri ile daha düzenli ve
sürekli iletişim kurmaları, bu
ilişkileri geliştirmeleri ve ve-
rilebilecek hizmet yelpazesini
açıkça müşteriye sunmaları
gerekir. Müşteriyi tanımak,
iş ilişkilerini ve onları neyin
motive ettiğini anlamak, işlet-
me ve ihtiyaçlarında kanayan
yanlarını, vizyonlarını ve uzun
vadeli planlarını dinlemek de-
mektir. Örneğin, genişliyorlar
mı ve daha fazla desteğe ihti-
yaçları var mı?
Halihazırdaki müşterilerden,
firmanın geçmiş performan-
sından duydukları memnu-
niyeti derecelendirmeleri is-
tenebilir. Bu geri bildirim, fir-
manın güçlü ve zayıf yönlerini
belirlemesini sağlar. Müşteri