53 / 94
51
Hizmet sözleşmesi Mali Müşavirlik Firması politikalarına ve yasal mevzuata uygun ol-
malıdır. Bu doğrultuda Mali Müşavirlik Firmasının sunduğu hizmet grupları için ayrı
sözleşmeler düzenlenmelidir.
3. Risk Yönetimi
Mali Müşavirlik Firmaları belirli hedeflere, sahip oldukları olanaklarla, farklı deneyim ve
değerlere sahip çalışanlarla, belirsizlik içeren çevre koşullarında ve rakiplerle mücade-
le ederek ulaşmaya çalışırken karşılaşacakları riskleri önceden belirlemek ve karşıla-
şıldığında bertaraf edebilmek için bir risk yönetim sistemi oluşturmalıdırlar.
Mali Müşavirlik Firmasının üst yönetimi ve diğer birim yöneticileri tarafından bir bütün
olarak Mali Müşavirlik Firması çapında bir risk yönetim sisteminin kurulması, bu risk
yönetim sistemi ile strateji ve değişen iş planları doğrultusunda risk değerlendirmesi
her yıl tekrarlanmalı ve risk değerlendirme raporu hazırlanarak üst yönetim ile payla-
şılmalıdır.
Mesleki sorumluluk sigortası risk yönetiminin temel unsurlarından birisidir. Her Mali
Müşavirlik Firmasının çeşitli riskler için kendi değerlendirmesini yapması ve risklerini
asgariye indirebilmek için mesleki sorumluluk sigortası yaptırması önerilmektedir.
4. Hizmet Sunumunu Geliştirme
Mali Müşavirlik Firmasında düzenli olarak müşterilere sunulan hizmetlerin geliştirilmesi
için çaba harcanmalıdır. Ek 4’te yer alan Müşteri Hizmet Sunumu Geliştirme Formu,
Muhasebe Hizmeti esas alınarak hazırlanmış olup Denetim, Vergi ve Danışmanlık hiz-
metleri için de geliştirilmelidir.
5. Yeni Hizmet Sunma ve Geliştirme
Mali Müşavirlik Firmasında müşterilere yeni hizmetler sunma ve geliştirme konusun-
da özel çaba harcanır. Müşteriler ile ilgili Ek 5’te belirtilen konularda dikkatli ve özenli
olunmalıdır.
Müşteri Memnuniyeti ve Hizmetlerin Değerlendirilmesi:
Müşteri ilişkileri yönetiminin önemli görevlerinden biri, mevcut müşteri portföyünün
analizi ve değerlendirilmesidir.
Bu tür analizlerin yapılması hem Mali Müşavirlik Firmasının geleceğini öngörüp planla-
masına hem de ortaklık biçimindeki Mali Müşavirlik Firmaları için muhtemel anlaşmaz-
lıkları çözme ve bu konuda politika geliştirmelerine olanak sağlayacaktır.