54 / 94
52
Hizmet analizlerinin her bir hizmet grubu için ayrı yapılması gerekir. Mali Müşavirlik Fir-
ması yönetimi zaman zaman sunulan hizmetleri, bir müşteriye sunulan hizmetlerdeki
çeşitlenmeyi, sunulan hizmetin hacmini, mevcut insan kaynakları olanaklarını dikkate
alarak görev ekiplerini veya kişilerin görevlerini yeniden gözden geçirmelidir.
6. Müşteri Memnuniyeti ve Hizmetlerin Değerlendirilmesi
Mali Müşavirlik Firmasında belirli aralıklarla düzenli olarak müşteri iş yükü-gelir analizi
yapılır. Ek 6’da bu analize ilişkin örnek form verilmiştir. Müşteri ilişkilerini geliştirmek,
müşteri sadakati oluşturmak, müşterilerin gelişme ve büyümeleri durumunda ortaya
çıkacak yeni iş fırsatlarını değerlendirmek için müşteri memnuniyetini değerlendirmek
gerekir. Bu amaçla müşterilerle periyodik görüşmeler yapmak veya memnuniyet anketi
göndererek görüşlerini almak önemlidir.
D) HİZMET TANITIM VE PAZARLAMA YÖNETİMİ
1. Reklam Yasağı
Mali Müşavirlik Firması iş elde etmek için, açık ve kapalı dolaylı veya dolaysız yöntem-
lerle reklamlarını yapamazlar ve yaptıramazlar.
Mali Müşavirlik Firması veya meslek mensuplarının; tabelalarına, kartvizit, rapor ve
bunlara benzer diğer yazışma kâğıtlarına; meslek unvanlarını, akademik unvanlarını,
iletişim araçlarının numaralarını, açık adreslerini, internet adresi ile elektronik posta
adresini yazmaları reklam sayılmaz.
Meslek mensupları, unvanlarını kullanarak mesleki konularda ve bilimsel nitelikte, ga-
zete ve dergilerde devamlılık arz etmemek üzere yazı yazabilirler. Yayıncılık yapamaz-
lar.
Sadece iş tekliflerinde kullanılmak kaydıyla, yazılı, sözlü ve görüntülü yayın araçları
ile yayınlanmamak üzere kendilerinin veya Mali Müşavirlik Firması kuruluşlarında gö-
rev yapan diğer meslek mensuplarının özgeçmişlerini ve hizmetlerini kapsayan tanıtıcı
broşür bastırabilirler. Bu broşürlerde evvelce veya halen iş yaptıkları müşteriler açıkla-
namaz.
Kendileri veya Mali Müşavirlik Firması adına işin gerektirdiği ciddiyet ve boyutta eleman
arama ilanı verebilirler. İş ilişkisinde bulunulan kurumlar adına bu ilanları veremezler.