17 / 34
duyacakları öngörüsünde bu-
lundu.
Teknik yeterlilik önemliliği-
ni korurken, empati ve etkin
iletişim ve hem meslektaşlar
hem de müşteriler ile iş birli-
ği becerisi gibi diğer beceriler,
gelecekteki performans için
giderek daha önemli hale geli-
yor. Çalışanların yüz yüze top-
lantılar da dahil olmak üzere
müşterilerle etkileşimi başarı
için kritik öneme sahip. Gü-
nümüzde, firmalarda her biri
farklı beceri ve karakterlere
sahip dört kuşak çalışıyor.
Başarılı firmalar, olgun lider-
ler, Y kuşağı ve Z kuşağındaki
artış dahil işyerinde demogra-
fik trendleri kabul edecekler
ve kuşaklar arası farklılıklar-
dan faydalanacaklardır.