19 / 34
Mesleki firmalar eğitim ve ki-
şisel gelişim alanında yaptık-
ları girişimleri ve yatırımları
duyurmalıdır.
Bu pazara güçlü bir mesaj
gönderebilir ve iş arayan yeni
kuşağı firmaya çekebilir.
B. Personeli İnovasyon
Konusunda Teşvik Et
Yeni nesil personel, hızlı bir
şekilde fark yaratabilecekle-
rine ve o güce sahip olacak-
larına inanmalıdır. Yeni genç
personele, yüz yüze müşteri
etkileşimi için fırsat verilme-
li ve zorlu görevlere katılması
sağlanmalıdır. Mesleki firma
liderlerinin, personel görüşle-
rinin önemli olduğunu göster-
meleri gerekir. Tüm çalışan-
lar öneride bulunabilmelidir.
Açıkça görüşlerini dile getirme
politikası, mesleki firma gene-
linde kapsayıcılık kültürünün
yaratılmasına yardımcı olur ve
firma liderlerinin dinlemeye,
normlara meydan okumaya,
değişime açık olmaya ve uy-
gun eylemi yerine getirme-
ye istekli olduklarını gösterir.
Personelin tamamı olası yeni
hizmet alanı veya başka bir
husus için görüş sağlamaya
teşvik edilmelidir (müşterilere
en yakın olan daha az kıdem-
li personel dahil). İnovasyon,
mesleki firmanın çevikliği ve
hizmetleri çeşitlendirme ye-
teneği için önemlidir. İletişim
eğitimi ve müşteri merkezli
bir zihniyetin teşvik edilme-
si, personelin müşterilerin
ihtiyaçlarını
dinlemelerine
ve daha iyi anlamalarına ve
böylece uygun hizmeti onlara
sunabilmelerine yardımcı ola-
bilir. Bu değişim, personelin,
mesleki firmanın yarattığı de-
ğer önerisine ve alınan ücrete
odaklanmasına yardımcı olur;
mesleki firma yaratıcılığı ön
plana çıkarabilir ve müşteriler
ile ilişkiler kurabilir.